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合黎鎮:完善“民生110”服務 積極為群眾解難事

來源:合黎鎮 作者:陳姍 發布時間:2020-12-16 12∶46
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今年以來,合黎鎮不斷探索創新,部署開展"互聯網+民生服務"工作,在各村原有"民生110"、綜治網格化服務管理工作的基礎上,把網格化與信息化、村級管理和民生服務有機銜接起來,建立以信息化為支撐的"民生110"網格化服務管理機制,推動"民生110"與網格化信息平臺聯網互通,同步運行,進一步提升"民生110"服務水平。至目前,全鎮"民生110"服務中心累計辦理350件,得到群眾的普遍認可。

建立一體化服務平臺,群眾的事有地方說。針對服務平臺職能單一、分散設置,群眾訴求不便的現狀,建立"民生110"一體化政務服務平臺,讓群眾的服務訴求件件有著落。一個平臺服務——整合政務服務中心、綜治中心、"警務110"監控系統平臺,全方位服務群眾。一個中心調度——"民生110"服務中心在受理群眾反映后,可直接指令相關村和服務隊伍對接落實。聯動站所安排專人負責具體辦理相關事項,并反饋辦理結果,由中心對電話回訪當事人,確保"事事能落實、件件有回音"。

組建綜合服務隊伍,群眾的事有人辦。組建政務服務、專項服務、志愿服務隊伍,鎮、村兩級聯動運行,24小時服務群眾需求,為"民生110"網格化服務管理提供強有力的支撐。各村黨員干部自愿組織的服務隊伍,每月開展1次以上志愿服務,由村"開菜單",志愿者選擇認領,受到各村村民的高度評價。各村社長組成村級治安巡防隊伍,按照每組3人的要求,建立夜間巡邏、應急處突、服務群眾"多位一體"的治安巡防隊伍,成為守護群眾安全的第一防線。村級網格員隊伍負責在各村開展政策宣傳、收集社情民意、發現安全隱患,直接服務每家每戶,是各村的第一服務員和第一信息員。

完善聯動運行機制,群眾的事能辦好。建立以"六要"群眾工作法為基礎、以為民服務全程辦為抓手、以村規民約為保障的農村網格化服務管理機制,通過村級便民服務中心,承辦"民生110"網格化服務中心轉交的任務,為群眾提供"面對面、零距離"的直接服務。引入市場化運行機制,各便民中心收集服務公司業務信息以便群眾選擇。同時,建立全鎮困難家庭信息庫,為困難家庭申報低保、臨時救助,為困難人群提供貼心服務。

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